在一些專業(yè)財(cái)經(jīng)類雜志的描述中，浙江九好集團(tuán)的標(biāo)簽是“國(guó)內(nèi)第一個(gè)后勤托管商務(wù)平臺(tái)”，公司創(chuàng)始人郭叢軍則被譽(yù)為中國(guó)行政后勤事務(wù)整體打包承托第一人，一手開(kāi)啟了“大后勤時(shí)代”。
這個(gè)托管平臺(tái)商業(yè)模式是這樣的：它的兩端，一端對(duì)接著客戶，一端連接著供應(yīng)商——對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，與其投入大量人力物力、投入幾十百號(hào)人用于整個(gè)后勤管理，還得為監(jiān)控采購(gòu)環(huán)節(jié)腐敗而頭疼，不如直接打包交給九好做，不僅省心而且省錢；而平臺(tái)的另一端，則集結(jié)了跨行業(yè)、跨品牌的眾多供應(yīng)商，形成一個(gè)“后勤物聯(lián)網(wǎng)”，為客戶提供全方位后勤托管服務(wù)。
毋庸置疑，就像淘寶開(kāi)啟了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，改變了網(wǎng)民的購(gòu)物習(xí)慣，九好首創(chuàng)的后勤托管服務(wù)商務(wù)平臺(tái)，從某種程度上改變了企業(yè)的后勤管理方式。在當(dāng)前創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)、大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的背景下，這樣的模式顯然契合了大環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)，尤其當(dāng)社會(huì)邁入平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，這一模式已然顯示出強(qiáng)大的生命力。
郭叢軍豪情地認(rèn)為他的目標(biāo)是打造千億級(jí)平臺(tái)，這是有時(shí)代背景和基礎(chǔ)的。
推薦理由
發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的必然選擇，但發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)離不開(kāi)商業(yè)模式的創(chuàng)新。九好模式正是根植于后勤管理環(huán)節(jié)的一次創(chuàng)新，它創(chuàng)立了國(guó)內(nèi)第一個(gè)后勤托管商務(wù)平臺(tái)，被譽(yù)為中國(guó)首席后勤管家，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
公司履歷
2007年，九好在杭州誕生，幾經(jīng)轉(zhuǎn)型首創(chuàng)“后勤托管模式”。
2010年，入選浙商新產(chǎn)業(yè)(新模式)20強(qiáng)，寧波、四川兩家子公司相繼成立。
2011年，被評(píng)為2011浙商新領(lǐng)軍品牌，上海子公司成立。
2012年，后勤托管聯(lián)盟成立，打造中國(guó)后勤托管商務(wù)平臺(tái)。
2013年，提出“千億平臺(tái)”目標(biāo)，“千億盛宴”隆重開(kāi)啟，通過(guò)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，榮獲2013杭州名牌產(chǎn)品稱號(hào)，并被評(píng)為浙江省信用管理示范企業(yè)。
兩次轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)出的好模式
公司2007年成立的時(shí)候，做的是辦公耗材的代理。用郭叢軍的話說(shuō)，“純粹就是一買賣”。幾十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，一年也做幾千萬(wàn)的業(yè)務(wù)，利潤(rùn)卻很薄，“不掙錢，累到不想干了”。
但幾十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)看著你呢。2008年，九好被迫進(jìn)行第一次轉(zhuǎn)型，提出“辦公托管”概念。你一年需要的辦公耗材我給你承包掉，你只需要給我一個(gè)打包價(jià)，有點(diǎn)類似于自助餐的概念。
轉(zhuǎn)型尚算成功，到2009年底，做了上萬(wàn)家客戶，銷售也做到1個(gè)多億。但問(wèn)題又來(lái)了，一不小心做成了一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)——公司不僅在各個(gè)城市設(shè)立自己的倉(cāng)庫(kù)和物流，更是動(dòng)用了幾千員工為這上萬(wàn)家客戶服務(wù)。人力成本、中間環(huán)節(jié)吞噬了所有利潤(rùn)。
“這真是一段血淚交織的痛苦歷程，”郭叢軍說(shuō)，“一方面確實(shí)積累了很多客戶資源、供應(yīng)商資源，但另一方面，它確實(shí)產(chǎn)生不了利潤(rùn)。”
能否將客戶單位的所有后勤需要整體打包承接，作為甲方；另一端則聯(lián)合后勤供應(yīng)商，進(jìn)行抱團(tuán)合作，為甲方提供服務(wù)？如果可行的話，意味著九好可以從繁雜的業(yè)務(wù)中脫身出來(lái)，只需搭建一個(gè)平臺(tái)，并管理好這個(gè)平臺(tái)即可。
于是，2010年，公司再次轉(zhuǎn)型，正式提出“后勤全托管”概念。這個(gè)概念延伸出兩個(gè)首創(chuàng)：
——針對(duì)上游供應(yīng)商首創(chuàng)“后勤物聯(lián)網(wǎng)”模式，它集合了后勤服務(wù)所需的行業(yè)眾多的供應(yīng)商，進(jìn)行產(chǎn)品互補(bǔ)和資源共享；
——針對(duì)下游客戶首創(chuàng)“后勤集承”模式，依托九好強(qiáng)大的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，整合承包客戶的所有后勤托管服務(wù)，包括辦公一體化、物業(yè)、餐飲等22個(gè)項(xiàng)目。
“這個(gè)模式的優(yōu)勢(shì)在于整合了上下游資源，掌握了整個(gè)后勤產(chǎn)業(yè)鏈的話語(yǔ)權(quán)。”在這個(gè)托管平臺(tái)上，通過(guò)九好的資源整合，客戶以更優(yōu)的價(jià)格享受到更優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，不僅節(jié)省了財(cái)務(wù)成本，還精簡(jiǎn)和優(yōu)化了人力資源；供應(yīng)商則在這個(gè)平臺(tái)輕松實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)增量，還省去不少推廣費(fèi)用。
郭叢軍舉了兩個(gè)例子。杭州一家規(guī)模不小的民營(yíng)醫(yī)院，原先的綜合部門有120人，將后勤整體托管給九好后，綜合部門精減到兩三個(gè)人。
還有一家電腦代理商，一年在全省賣幾萬(wàn)臺(tái)電腦，但得支付全省幾百個(gè)專營(yíng)店的店面租金、裝修、人工成本。四年前，這個(gè)代理商的電腦全部通過(guò)九好賣給終端大客戶，一臺(tái)電腦賺同樣的利潤(rùn)，但不用再支付店面、人工成本。
400人做50個(gè)億的好業(yè)績(jī)
新的商業(yè)模式，從確立之初便顯示出了強(qiáng)大的生命力。“平臺(tái)銷售實(shí)現(xiàn)每年翻一番，當(dāng)年上千員工做1個(gè)億，去年我們400人的團(tuán)隊(duì)做了50個(gè)億。”郭叢軍告訴記者。
2013年，是九好集團(tuán)第二個(gè)五年計(jì)劃的第一年，公司后勤托管商務(wù)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)50個(gè)億，貢獻(xiàn)稅收近4000萬(wàn)；客戶擴(kuò)展了509個(gè)，達(dá)到了2000多家；供應(yīng)商經(jīng)“淘金”篩選質(zhì)量更優(yōu)，共有629家。
在這2000多家的客戶中，囊括了大企業(yè)、銀行、部隊(duì)、醫(yī)院、學(xué)校這樣的優(yōu)質(zhì)資源。目前，最大的客戶是華碩中國(guó)區(qū)，5萬(wàn)多人的后勤，在九好平臺(tái)上產(chǎn)生的后勤需求是6800萬(wàn)。而在上游供應(yīng)商里，世界500強(qiáng)企業(yè)就有44家。
但很多人會(huì)問(wèn)一個(gè)根本性的問(wèn)題：“后勤托管”給客戶和供應(yīng)商帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)固然不言而喻，但九好的利潤(rùn)從哪里來(lái)？
對(duì)此，郭叢軍從不諱言：從供應(yīng)鏈的差價(jià)中來(lái)。“以電腦代理商為例。通過(guò)九好的平臺(tái)，將電腦全部賣給終端大客戶，省去了店面、人工成本，假設(shè)每臺(tái)電腦產(chǎn)生的利潤(rùn)是30元，請(qǐng)問(wèn)你愿意從這30元的利潤(rùn)中，按合理的比例分成給這個(gè)托管平臺(tái)嗎？”
如同這家電腦代理商一樣，很多供應(yīng)商選擇了“愿意”。在九好每月新增的供應(yīng)商名單里，很大一部分是親自登門尋求合作。目前這個(gè)比例已經(jīng)占到了30%。
不僅如此，九好還收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、保證金與服務(wù)費(fèi)。“因?yàn)榫藕米钪匾墓ぷ鞒舜罱ㄆ脚_(tái)，還有對(duì)供應(yīng)商的管理。”郭叢軍說(shuō)。
按供應(yīng)商的服務(wù)能力與承載能力，九好將供應(yīng)商分成“甲、乙、保障”三級(jí)。一旦客戶將行政后勤交由九好統(tǒng)一管理后，九好會(huì)根據(jù)數(shù)量、服務(wù)期限等標(biāo)準(zhǔn)挑選合適的供應(yīng)商提供服務(wù)，并對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核。對(duì)于保障級(jí)的供應(yīng)商，九好會(huì)幫助其建立質(zhì)量管控體系，提供行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)，幫助供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。
向千億平臺(tái)邁進(jìn)
九好這種堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、客戶等利益相關(guān)者多方共贏的商業(yè)模式，獲得社會(huì)認(rèn)可，相繼獲得“浙商新產(chǎn)業(yè)(新模式)20強(qiáng)”、“浙商新領(lǐng)軍品牌”等諸多殊榮。
而50億的平臺(tái)規(guī)模，對(duì)于九好來(lái)說(shuō)，可能已經(jīng)并不是一個(gè)多么值得驕傲的業(yè)績(jī)。在九好集團(tuán)2013年年會(huì)上，郭叢軍再次提出了“到2017年平臺(tái)采購(gòu)規(guī)模達(dá)到1000億元”的宏偉目標(biāo)。
這是一個(gè)必須呈幾何級(jí)增長(zhǎng)才能達(dá)到的數(shù)字，但他認(rèn)為，這并不是一個(gè)不切實(shí)際的口號(hào)，因?yàn)榫藕媚Ｊ綕M足的不僅僅是客戶和供應(yīng)商兩端的要求，而是符合整個(gè)社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)。
“你要顛覆一個(gè)行業(yè)、打破某些利益鏈時(shí)，肯定會(huì)產(chǎn)生重重阻力，但陽(yáng)光化采購(gòu)是大勢(shì)所趨，”郭叢軍說(shuō)，“尤其在當(dāng)前建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的大背景下，將后勤事務(wù)全托，使其駛?cè)雽I(yè)化、科學(xué)化的軌道，讓后勤管理與企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略同步，甚至超前管理，終將會(huì)成為大多數(shù)企業(yè)家的共識(shí)。”
不僅僅是企業(yè)家的共識(shí)，越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)也意識(shí)到后勤事務(wù)托管的重要性，并愿意將后勤托管給九好。“在國(guó)家精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的改革過(guò)程中，政府部門將會(huì)在九好未來(lái)客戶群中占有非常大的體量。”郭叢軍說(shuō)。
目前，九好要做的是布好全局，練好內(nèi)功，堅(jiān)持行業(yè)領(lǐng)跑者的地位。2014年，公司將在已成立的上海、成都、寧波等5個(gè)全資子公司的基礎(chǔ)上，分別在北京、長(zhǎng)沙、南京、深圳等城市再添7個(gè)子公司。
而資本市場(chǎng)已嗅到這個(gè)模式的好前景。據(jù)悉，去年有5個(gè)投資單位與九好來(lái)洽談合作，最終九好選擇與北京科投合作，融資額達(dá)1億元。而股改方面已經(jīng)制定了工作計(jì)劃，上市工作正在按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。 |
