醫(yī)院的后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)“醫(yī)管家”入駐集團(tuán)公司中心醫(yī)院兩月有余，醫(yī)院有哪些變化？2014年新春佳節(jié)到來之際，記者就此進(jìn)行了采訪。
醫(yī)院的特殊性決定了選擇一個(gè)專業(yè)的后勤外包公司尤為重要。醫(yī)院的后勤工作到底該交給誰？中心醫(yī)院通過對(duì)北京、天津、南京等知名醫(yī)院的后勤外包業(yè)務(wù)及外包單位進(jìn)行調(diào)研與評(píng)估，最終選擇了具有國家建設(shè)部物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)的“醫(yī)管家”上海益中亙泰物業(yè)管理有限公司。
2013年11月1日，“醫(yī)管家”進(jìn)入集團(tuán)公司中心醫(yī)院開始工作。140余名服務(wù)人員分散在設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)、電梯駕駛服務(wù)、洗衣房、運(yùn)送與醫(yī)療輔助等工作之中。
中心醫(yī)院管理者介紹，定價(jià)機(jī)制、醫(yī)療資源分配、醫(yī)保補(bǔ)償?shù)葘?dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的根源性問題，如果在短期內(nèi)難以解決，醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療輔助工作者就應(yīng)該以積極友好的態(tài)度、溫馨高質(zhì)的服務(wù)來獲取病人的理解與信任，以此來緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。
以前，集團(tuán)公司中心醫(yī)院在護(hù)士編制嚴(yán)重不足的情況下，大量護(hù)士還得從事醫(yī)輔工作。醫(yī)輔工作外包后，可以使40余名護(hù)士充實(shí)到護(hù)理一線，將護(hù)士的時(shí)間交還給患者。“醫(yī)管家”入駐中心醫(yī)院，可以使后勤服務(wù)更加精細(xì)化、專業(yè)化。醫(yī)院后勤服務(wù)業(yè)務(wù)外包，是改革的趨勢(shì),有利于節(jié)約醫(yī)院資源，提高醫(yī)院核心業(yè)務(wù)績效。
“醫(yī)管家”的項(xiàng)目經(jīng)理說：“我們的工作就是把醫(yī)院管理層和醫(yī)護(hù)人員從瑣碎的后勤服務(wù)中解脫出來，減輕醫(yī)務(wù)人員非醫(yī)療工作的負(fù)擔(dān)。搞醫(yī)，他們內(nèi)行，做后勤服務(wù)，我們內(nèi)行。我們來了，護(hù)士回歸了，這就叫‘各司其職，各負(fù)其責(zé)’。醫(yī)院還可以規(guī)避由于聘任臨時(shí)工而帶來的勞動(dòng)糾紛、工傷等人力風(fēng)險(xiǎn)。”
患者家屬則表示，醫(yī)院的服務(wù)的確有變化。以前，尿樣、血樣等標(biāo)本，都是病人或者病人家屬運(yùn)來送去，很容易出錯(cuò)�，F(xiàn)在不同了，都是“醫(yī)管家”的服務(wù)人員給跑腿兒。“我們可以專心陪護(hù)病人了。” |
